我們經(jīng)常說(shuō)，一個(gè)好網(wǎng)站，用戶(hù)體驗(yàn)一定要做好，這幾乎沒(méi)有毛病，然而，因?yàn)橛脩?hù)的復(fù)雜性，想要迎合每一個(gè)用戶(hù)的好感，這簡(jiǎn)直太難了，有時(shí)候用戶(hù)體驗(yàn)，甚至是矛盾對(duì)立的，對(duì)待甲你笑臉相迎，對(duì)待乙則需要板起臉來(lái)，想要找一個(gè)固定的模式，有但是效果卻不好。
用戶(hù)體驗(yàn)的不確定性
在《烏合之眾》中，闡述了羊群效應(yīng)這個(gè)原理，群體效應(yīng)是弱智的，在一群人中間，只要有人做出了過(guò)分的時(shí)期，其他人不加選擇的紛紛仿效，就像領(lǐng)頭羊掉進(jìn)懸崖之后，后面的羊也跟著往下跳。
早期的互聯(lián)網(wǎng)推廣，使用羊群效應(yīng)進(jìn)行推廣，特別好用。因?yàn)閷?duì)于大多數(shù)用戶(hù)而言，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)是陌生的，他們只能被動(dòng)的隨著大流走。
于是出現(xiàn)了一批閉著眼睛掙大錢(qián)的主，把用戶(hù)當(dāng)做傻瓜一樣進(jìn)行忽悠，事實(shí)上，這種方式的確好用。
但是，隨著用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有了清醒的認(rèn)識(shí)，開(kāi)始追求個(gè)性化的時(shí)候，那些無(wú)腦的忽悠，突然失靈了，因?yàn)橛幸痪湓?huà)說(shuō)的好，你把用戶(hù)當(dāng)做傻子，早晚用戶(hù)會(huì)把你當(dāng)做傻子的。
群體效應(yīng)正的失靈了嗎?我們發(fā)現(xiàn)在自媒體上，只要一篇文章的評(píng)論超過(guò)50條，然后，不要半天時(shí)間，這篇文章的評(píng)論會(huì)超過(guò)100條，這又是一種新的用戶(hù)體驗(yàn)，在用戶(hù)心中覺(jué)得，大家都關(guān)注的肯定是值得關(guān)注的，于是，又形成了新的“羊群效應(yīng)”。
用戶(hù)體驗(yàn)的是非觀念
大多時(shí)候，我們談到用戶(hù)體驗(yàn)的時(shí)候，都在闡述這樣的問(wèn)題，是與非。我的是最好的，別人不如我的!
這是用戶(hù)體驗(yàn)的出發(fā)點(diǎn)，因?yàn)閺男∥覀兊恼J(rèn)知觀念就是這樣，心中只有好和不好之分，你不是好人，就是壞蛋。
這個(gè)根深蒂固的思想，雖然到了成人世界一度明白了人的復(fù)雜性，沒(méi)有絕對(duì)的好，也沒(méi)有絕對(duì)的壞，大多數(shù)的人都是優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兼而有之的。
但是，在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的用戶(hù)體驗(yàn)，需要給用戶(hù)灌輸這樣的概念，在某一個(gè)領(lǐng)域，某一功能上，我就是最好的，沒(méi)有人能超過(guò)，如果，沒(méi)有賣(mài)點(diǎn)，就無(wú)法給自己定位，給自己定位，是做好用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。而讓用戶(hù)記住你，是非觀念起到了主導(dǎo)作用，這個(gè)他家是最好 ，一旦用戶(hù)腦海中形成了這樣記憶，那么，他在做購(gòu)物決策的時(shí)候，十有八九會(huì)選擇你的產(chǎn)品。
用戶(hù)體驗(yàn)雖然復(fù)雜 但有個(gè)根本那就是解決問(wèn)題
用戶(hù)為什么聆聽(tīng)你的體驗(yàn)，這是因?yàn)樗麄冇薪箲]心理，不知道購(gòu)買(mǎi)這件產(chǎn)品，是否是價(jià)格最低，品質(zhì)最好，服務(wù)最好的。
做好用戶(hù)體驗(yàn)的核心恰恰在這里，渲染一種焦慮心理，然后找到解決方法，或者對(duì)當(dāng)下人們關(guān)心的問(wèn)題，通過(guò)產(chǎn)品進(jìn)行解決。
當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品形成市場(chǎng)壟斷的時(shí)候，用戶(hù)根本不考慮好還是不好，只考慮如何購(gòu)買(mǎi)到，所有的用戶(hù)體驗(yàn)的箴言一下集體失效了。
當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品形成供大于求的時(shí)候，那么，這個(gè)時(shí)候，就要通過(guò)賣(mài)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行宣傳，賣(mài)點(diǎn)可以有很多角度，服務(wù)好也算是賣(mài)點(diǎn)，通過(guò)不斷的重復(fù)，通過(guò)情緒的傳染，病毒營(yíng)銷(xiāo)，口碑營(yíng)銷(xiāo)獲得用戶(hù)的認(rèn)知，然后讓他們相信網(wǎng)站，從而形成依賴(lài)。
網(wǎng)站在做運(yùn)營(yíng)推廣的時(shí)候，面對(duì)的不是一個(gè)人，而是一個(gè)群體，一個(gè)目標(biāo)群體，這個(gè)群體有時(shí)候是烏合之眾，有時(shí)候是行業(yè)專(zhuān)家，但是，他們都有一個(gè)共同需求，才被網(wǎng)站的宣傳所吸引，為了解決自己的情緒，滿(mǎn)足自己的需求，而來(lái)到了網(wǎng)站尋找答案，網(wǎng)站把用戶(hù)這個(gè)問(wèn)題解決了，無(wú)論是什么手段和方法，就是真正意義上的做好了用戶(hù)體驗(yàn)!
